{"id":9,"date":"2024-04-01T13:44:07","date_gmt":"2024-04-01T18:44:07","guid":{"rendered":"http:\/\/importmas.com\/?page_id=9"},"modified":"2024-04-01T14:12:35","modified_gmt":"2024-04-01T19:12:35","slug":"devoluciones_reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/importmas.com\/en\/devoluciones_reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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\u00a0<\/p>\n

1. OBJETIVO<\/span>: Describir el proceso que se lleva a cabo en\u00a0Inversiones Importmas S.A.S para la solicitud de devoluci\u00f3n de los equipos o productos por parte de los clientes.<\/span><\/p>\n

2. ALCANCE<\/span>:<\/span>\u00a0Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devoluci\u00f3n de un producto vendido por\u00a0<\/span>Inversiones Importmas\u00a0S.A.S.<\/p>\n

3. DEFINICIONES<\/span>:\u00a0<\/span>\u2013 Pol\u00edtica: Directrices dadas por la Direcci\u00f3n de Inversiones Importmas\u00a0S.A.S\u00a0para la toma de decisiones de acuerdo a cada situaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Devoluci\u00f3n<\/strong>: Situaci\u00f3n en la que el cliente o cualquier usuario de los productos de Inversiones Importmas\u00a0S.A.S\u00a0no lo acepta y solicita el retorno a Inversiones Importmas\u00a0S.A.S, acompa\u00f1ado por la explicaci\u00f3n de tal situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  • \u00a0Pedido Errado por parte del cliente:<\/strong> Situaci\u00f3n en la que el cliente hace una compra y despu\u00e9s de realizada y de recibido el producto de acuerdo con sus requerimientos, evidencia un error en la orden de compra, habiendo pedido la mercanc\u00eda o la cantidad equivocada.<\/span><\/li>\n
  • Productos con defecto de fabricaci\u00f3n:<\/strong> Ll\u00e1mese aquellos productos que, en calidad de nuevo y reci\u00e9n comprados, presenta alg\u00fan tipo de falla o inoperatividad\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    4. NORMAS PARA DEVOLUCI\u00d3N DE PRODUCTO<\/span>:\u00a0<\/span>El cliente debe solicitar su devoluci\u00f3n en el momento de la entrega inmediata de su pedido, de ser de pedidos anteriores la devoluci\u00f3n debe adjuntar el n\u00famero de la factura del producto correspondiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Trat\u00e1ndose de una solicitud de devoluci\u00f3n por el causal \u201cPedido Errado\u201d por parte del cliente, Inversiones Importmas S.A.S no asumir\u00e1 el flete de la recogida del producto, el plazo m\u00e1ximo para que Inversiones Importmas S.A.S pueda recibir una solicitud de devoluci\u00f3n es de 5 d\u00edas calendario a partir de la fecha en que se entreg\u00f3 el producto. Sin excepciones.\u00a0<\/span>Trat\u00e1ndose de una solicitud de devoluci\u00f3n por el causal \u201cProducto con Defectos de Fabricaci\u00f3n\u201d, la aceptaci\u00f3n a la solicitud de devoluci\u00f3n depender\u00e1 de la aceptaci\u00f3n por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgar\u00e1 la garant\u00eda de acuerdo a las pol\u00edticas del mismo.\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • En caso de ser aceptada la devoluci\u00f3n: <\/span><\/strong>Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original y en id\u00e9ntico estado en el que fue entregado por\u00a0<\/span>Inversiones Importmas\u00a0S.A.S<\/li>\n<\/ul>\n
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      • – Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentaci\u00f3n y registros enviados por <\/span>Inversiones Importmas\u00a0S.A.S<\/li>\n
      • – El cliente debe acompa\u00f1ar el producto con la factura original de compra.<\/span><\/li>\n
      • – Los gastos de fletes ser\u00e1n asumidos por el cliente. En caso de que la devoluci\u00f3n sea un \u201cpedido errado\u201d por parte del cliente.<\/span><\/li>\n
      • – Bajo ning\u00fan concepto se har\u00e1 devoluci\u00f3n de dinero. Se generar\u00e1 una nota cr\u00e9dito a favor del cliente que podr\u00e1 reducir su cuenta para pagar, o servir\u00e1 de anticipo para su pr\u00f3xima compra.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • – Cuando los productos o equipos presenten se\u00f1ales de manipulaci\u00f3n (rayones, huellas de uso de herramientas, etc.), empaque deteriorado y\/o que no contengan todos los accesorios entregados, incluidos los manuales y la documentaci\u00f3n de registro; No se recibir\u00e1 su devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      • \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n
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        • Tenga en cuenta: <\/span><\/strong>En caso de que la mercanc\u00eda reci\u00e9n adquirida presente faltante o deterioro f\u00edsico, estos deben reportarse dentro de los \u201ctres d\u00edas siguientes\u201d al recibo de la misma y evidenciarlos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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          • Para tramitar su devoluci\u00f3n, contacte al departamento de despachos y compras, quien le brindar\u00e1 la asesor\u00eda necesaria.\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Todo producto que sea retornado a Inversiones Importmas\u00a0S.A.S,\u00a0una vez se haya entregado o vendido al cliente, debe ser recibido de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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